【篇一：扒手真可恶】

世界上，有好人，有坏人。好人在明处，坏人藏在暗处。不论什么人都不能触犯法律，也要小心防备坏人的伤害。我总以为坏人长着一个坏样子，其实不是这样。

上个周末，妈妈想参加“交话费送手机”的活动，就带我去了一家移动营业厅。一进店，店里人挤挤挨挨，比春天的草还密。妈妈去柜台边了。我四处闲逛。人们问的问，看的看，选的选，全神贯注投入到活动中。一个中年男子，有少许白头发，黑色呢子夹克，褐色休闲裤八成新，正东张西望。我看见他这么阔气的打扮，觉得他的神色有些古怪。他专往人多的地方插，找到了他的目标，一个三十出头的阿姨。他紧挨在阿姨背后，不知从哪里摸出一块刀片，割她的黑色双肩小背包，动作麻利，轻柔。眨眼就打开皮背包，抢走了钱包，疾风般向店外逃走了。阿姨还不知道她的钱包不翼而飞了。

那人走了我才敢走到妈妈身边。我问妈妈，那人没有工作吗？为什么要堕落？他不知道天网不可能抓不到他吗？妈妈说，小孩子别管这些，好好读书就行了。

我希望每个人都要尊重法律，不然，法律会给你意想不到的恶果。

【篇二：小小银行家】

大暑的这一天，我们爽了一把！

在渤海银行杭州分行营业厅里，一群牛牛君在这里要做一回小小银行家。

笑容可掬的工作人员先给我们介绍了银行流程，认识了不同的钱币，钱币的发展历史，钱币作为一种不可或缺的必需品，见证了国家的兴衰，民族的强大，感受到了已经是东方巨人的新中国，作为中国人的自豪。

在工作人员的指导下，练习点钞功夫。一沓沓簇新的点钞专用币摆在了我们面前。呵，都说见钱眼开！拿在手中，不由得你睁大了双眼，看看，小伙伴们一个个眼睛都来不及眨一下。点钞开始，这点钞专用币犹如真币，舒滑又又弹性，手指一快，好几张一起过了，一张张慢慢数，那只有淘汰的份了。见识一下专业的吧：手指飞梭一般，眼睛可以不看，瞬间一沓搞定。工作人员告诉我们，只要用心练习，每个人都可以做到的，要有铁杵磨成针的决心。

为什么要用仿真币呢？工作人员介绍，我觉得，用这种点钞币既可以锻炼了基本功，还能磨练人的意志，看着面前堆积如山，花花绿绿的“钞票”，心无杂念，相信会成为优秀的银行职员，每天有那么多的钱从自己手指过，做一个优秀的银行家，真当了不起。

银行是个神秘的地方，是为人们服务的地方，容不得差错。在这里，我学到这么多知识，要严谨，有毅力，有一颗正直的心。不止要智商高，更重要的还要情商高，三观摆正，就是合格的小小银行家啦！现在见钱不光眼开了，心更开了！

【篇三：一次刺激的体验】

11月20日，我们在内蒙古晨报工作人员的带领下参观了内蒙古广电网络鄂尔多斯分公司。

我们先参观的是机房。这里对温度与湿度的要求很高，里面吹着一个很大的制冷空调。这里是整个公司的核心。这里有用来转换光缆的odf架，有用来通网的olt架让我们大开眼见。它旁边的一间是机房监控室，这里24小时都有人轮流看守，检查机器有没有正常运行，为的是坐在电视机前的`我们能正常快乐地看电视。

参观完营业厅和流动业务车后，我们对一路为我们尽心讲解的王经理进行了采访，王经理也认真替我们解答。我问道：“王经理你好，我是晨报小记者张江北，我想问三网融合对我们会有什么好处呢？”王经理回答：“三网融合让我们公司成为祖国第四大运营商，使电视电脑手机网络连为一体，使居民朋友的选择性更大，让我们的服务更方便，价格也随之降低。”哦，原来是这样，我点点头。

合影过后，今天的活动便进入了尾声，这次活动让我们大开眼见，也让我们意犹未尽。

这次活动真令我难忘。

【篇四：营业厅这些事】

人来人往，营业厅作为一个公众场所，鱼龙混杂，什么样的客户，只要你想不到的没有你遇不见的，有礼貌尤佳，也有说话靠吼的，也有语调不快不慢也有暴跳如雷的，也有你主动跟其说话的不理人的，反正感觉像个过山车一样，结根的客户会让你感觉有种窒息的感觉，当然也不排除让你如沐春风和颜悦色的客户。

隋着信息时代的来临，很多传统的到实体营业厅办理业务的数量减少了，而网上缴费等变多了，但是涉及到销户、分户、新入网、办理宽带等业务，只能到实体营业厅办理，当然也有我们的消费群体决定的，来厅的老少皆宜，各个年龄层次都有，你会碰见一些交谈很有意思的客户，也会碰到一些过来查询话费，从家里老的少的自己认识的逐个每个月例行查一次，也会碰到办理业务很爽快的人，由于在这个岗位呆的时间比较长，所以固定到厅的会有很多都是熟悉的面孔，看到他们第一跳到你脑子的就知道是什么业务，当然这里面也包含一些投诉专业户，是我们头疼的，但是叫号是随机叫的，如果客户叫号，无论你知道那个客户多难说话或者之前曾经有不好的回忆都要进行平常心对待。

服务行业最重要的是有一颗淡定的心理，因为这里谩骂、误解以及不理解，是家常便饭，讲一个近期发生的事情吧，有一个客户过来转网到其他对手的运营商，由于客户的号码活动未到期，而婉拒没有进行转网成功，当时客户机关炮的使劲说我那个同事，谩骂，很多不好听的话都全部放出来了，走的时候还叫嚣道，我会让你知道你对我拒绝是个什么样的下场，然后次日马上投诉过来了，投诉该同事服务态度不好，并强烈要求该位同事跟其道歉，然后紧接着客服电话过来了，公司的客服电话过来了，一波接着一波，鉴于这个事件谁对谁错，本着客户是上帝的原则，客服要求营业员必须要进行道歉，接着那个喊狠话叫嚣的客户，大摇大摆从营业厅正门过来，径直走到那位同事面前，老子说过，如果你拒绝我的要求，我会让你知道什么后果吧，我们同事没有办法，这个时候离开也不好不离开觉得自尊受屈辱，实在觉得那个客户说的太过火，其他几个同事也在旁边做解释，这个并非是我们自己决定的，这个号码你要是要转也需要符合条件的，我们同事只是例行告知这个流程，对你本人没有任何其他想法，但是该客户不依不饶，又直接当场拨打投诉电话，然后没有办法，值班经理把客户带到办公室，接着我们客户也叫进去，客户当场就说：你晓得得罪我是什么下场吧，后来没有办法，同事憋着眼泪跟客户道歉了，到第三天客服又传过来，那个客户又投诉了，让我们同事再次道歉，淡定，淡定，我们已经见怪不怪，最终这件事情后期发酵到什么程度，不得而知，但是我们知道，如果产生任何不满或者其他，即使自己是对的，客户说你是错的，那么你除了扣钱一笔100外还要经历这种精神上屈辱的折磨才算了事。

对于那些经常喜欢投诉的，我们是如履薄冰的感觉，虽然心里知道这个是投诉专业户，但是他总归会找到问题，记得有一个已经在客服备案的，凡是他到过的营业厅必定会投诉，投诉的内容五花八样的，例如营业员歧视残疾人，自己表达的要求没有人理等，反正大部分是跟歧视扯到一起，而这个投诉专业户，面容特点，应该是被火烧过，全部都有烫伤的痕迹，但是我们从未对其有任何不一样的眼光，反而更为客气，而这类投诉，都是在他出门后，就会出现的，我们司空见惯的，都说某某到营业厅了，自然后面会跟一笔投诉了。

有那种过来找你说话的空巢老人，由于5月快进入酷夏，营业厅的空调开了，所以是很多老人纳凉的好场所，来的大部分都是60岁以上的老奶奶老爹爹，这类客户特点是以跟你唠嗑的方式开头的，丫头，你帮我看下，我这个微信怎么总是登陆不上去呀；丫头，我要跟我姑娘进行视频，可是我没有微信号，你帮我申请一个吧；姑娘，你看我手机怎么没有多少用，怎么话费那么高呀；这些老人大部分，并非真正在乎你跟其算的账单多清楚，就是自己一个人闷，刚好看到你抽空前面没有其他客户，都过来，一天刚好眼睛对上了，他们就径直坐到你的台席面前，跟你说话，来者都是客户，问的开头都是关于业务方面或者寻求帮助的，所以不能拒绝，也不能怠慢，毕竟我们心理也明白，我们也有老的一天，而且老人对服务的要求，其实心理都有一把秤的，哪个服务好哪个没有耐心，一准老人们心理有底的，接待多了一些貌似不讲道理的，有些睿智的老人讲话，总能让你受益匪浅，由于从小跟老人待在一起的缘故，莫名会对这些老人会有一种亲切感觉，把他们当做自己的爷爷奶奶样，有一次，一个老奶奶上班，估计没有看到我的缘故，那天刚好休息，回来上班同事说那位奶奶一直问我，怎么没有看到我，其实心理感觉暖暖的，或许你不经意的一次善意，但是对于这些风烛残年的老人们是一种安慰。

也会碰到一些有意思的客户，更多的交流是个朋友，并非把自己摆的高高在上，根据客户的账单然后推荐何时的资费，对于客户节省了话费，对于我们而言，只是做了分内的事情，资费是变化很快的，一些旧的资费消费比较高，可以更换最新的资费，肯定是比之前资费要划算些，客户就得改了后更加划算，也更加信赖营业厅办理业务。部分客户在交流的过程中，有的还将自己其他朋友的资费也一并改了，或者有什么问题就直接跟你发消息，或者自己要办理宽带等也会介绍你，更是一种互相尊重的关系。

在这个岗位已经做了有三个年头，感觉每天不一样，但是由于客户感觉资费贵收费贵，无端的会心理一股之火，我们作为灭火员，其中的辛酸也只有自己体会，每一份工作都有自己的不容易，会有些客户很感兴趣，觉得我们工作很轻松，每天就这样坐着，但是在这背后，是至少每周一次必开的会议，然后大大小小的培训，感觉考试的次数比高考的次数还多一点不奇怪；经常加班到转点，我们自嘲工作是白加黑，白天上白天的晚上接着上晚上的，根本没有换班之说，由于每日有任务，所以进厅客户都必须推荐业务，客户讨厌我们的不厌其烦的推销，我们也心理叫苦，源于任务上的压力和营业厅内部的压力以及投诉扣钱的压力，会让我们不胜其烦，常常会有一种窒息的感觉。上一秒被客户骂的狗血淋头，下一秒要时刻保持微笑迎接下一位客户，服务行业的表情不是自己的，是随时作为准备迎接客户的，但是常年累月的加班，如山一般的任务，不间断的培训和开会，不理解的投诉考核比，像四座大山一样压在背上，会让你感觉窒息，我们不仅仅要做业务，还要做账，做报表，流动等，虽然是营业员的岗位，但是都是一人身兼数个要求做的职务，更像前辈说的那句话，在这里工作的女人是没有家而言的，工作便是全部，有时候家里人的不理解我们也不便如何将解释，不知道这样的明天还会坚守多久，但是不被自我充电终究会被这个时代淘汰，希望前面的路会因为的努力付出会有一丝光明。