【篇一：一件小事】

一位客户来吃饭，服务员因手机坏了，服务态度变差了。客人叫拿菜单过来，服务员大声对客人说：“吃什么，快点，我很忙！”客人先是当什么事也没发生过。当菜上来时，服务员又大声地对那位客人说：“你的菜到了，快吃，吃完给钱就快走！”客人忍不住了，大声对服务员说：“你干什么呀，我是客户，你这么对我，我要投诉你！”服务员愧疚地说：“对不起，因为我的手机坏了，要准备拿去修，我就有点急，就对您发火，真对不起！”

客户听了，脸色一变，温柔地对服务员说：“没关系，你早一点跟我说就行了，为何对我出火，服务的人得对客人温柔一点，如果你对客人发火，客人不但会投诉你，还会骂你，不来你这吃饭了。”服务员说：“真是对不起呀，我会把这么一个不好的行为给改正的。”

客户听了笑了，他们都笑了。